SHUYI
Soporte
Compromiso de posventa
Calidad respaldada por escrito, con reglas claras de garantía, sustitución y retrabajo.
Warranty
Plazo y alcance de la garantía
Toda la producción OEM, ODM y mayorista tiene una garantía de 12 meses desde la fecha de aceptación de la mercancía entregada. En las piezas bañadas, el periodo de conservación del color es de 6 meses con uso normal; los materiales o técnicas especiales se rigen por el contrato.
Cubierto — servicio posventa gratuito
- Material no conforme: peso, contenido de plata o grado de la gema por debajo del estándar acordado
- Defectos de fabricación: piedras que se sueltan de forma natural, fracturas de soldadura o deformación estructural sin fuerza externa
- Fallo de baño: decoloración en gran superficie, exposición del metal base u oxidación negra bajo uso normal
- Desviación dimensional fuera de la tolerancia acordada en el contrato
- Errores de marcado: contrastes, logotipos o marcas distintos del diseño aprobado
No cubierto
- Daños por caídas, impactos, aplastamiento, tirones o alteración no autorizada
- Desgaste normal, arañazos menores y oxidación gradual por uso prolongado
- Exposición a perfume, cosméticos, desinfectantes, agua de mar o altas temperaturas
- Defectos en piedras, componentes o embalajes suministrados por el cliente
- Fuerza mayor como incendio, inundación o terremoto, o almacenamiento inadecuado
- Cambios de diseño solicitados tras entrar en producción con la muestra aprobada
Devoluciones y cambios
01
Problemas de calidad confirmados
- Puede elegir sustitución, retrabajo o reembolso íntegro al precio unitario original del pedido
- Los fletes de ida y vuelta causados por un problema de calidad confirmado los paga la fábrica
- Si un lote supera una tasa de defectos del 5%, el lote completo puede devolverse o cambiarse a nuestro cargo
02
Devoluciones no relacionadas con la calidad
- Los pedidos OEM/ODM profundamente personalizados no pueden devolverse una vez confirmada la producción
- Los pedidos de estilos en stock pueden cambiarse en 30 días si están sin abrir y en condiciones de reventa, con una tarifa de reprocesamiento del 15% y flete de devolución
- Los pedidos con molde exclusivo no se devuelven por motivos no relacionados con la calidad; la propiedad del molde se rige por el contrato
Soporte al cliente
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