Suporte

Compromisso de pós-venda

Qualidade em que nós assumimos a responsabilidade, com regras escritas de garantia, troca e retrabalho.

Warranty

Prazo e escopo da garantia

Toda a produção OEM, ODM e atacadista tem garantia de 12 meses a partir da data de aceite da mercadoria entregue. Nas peças banhadas, o período de retenção da cor é de 6 meses em uso normal; materiais ou técnicas especiais seguem os termos do contrato.

Coberto — serviço de pós-venda gratuito

Material não conforme: peso, teor de prata ou grau da gema abaixo do padrão acordado
Defeitos de fabricação: pedras que se soltam naturalmente, fraturas de solda ou deformação estrutural sem força externa
Falha de banho: descoloração em grande área, exposição do metal base ou oxidação escura em uso normal
Desvio dimensional além da tolerância acordada em contrato
Erros de gravação: contrastes, logos ou marcas diferentes da arte aprovada

Não coberto

Danos por quedas, impactos, esmagamento, puxões ou alteração não autorizada
Desgaste normal, pequenos riscos e oxidação gradual pelo uso prolongado
Exposição a perfume, cosméticos, desinfetantes, água do mar ou altas temperaturas
Defeitos em pedras, componentes ou embalagens fornecidos pelo cliente
Força maior, como incêndio, enchente ou terremoto, ou armazenamento inadequado
Mudanças de projeto solicitadas após a amostra aprovada entrar em produção

Trocas e devoluções

Problemas de qualidade confirmados

Escolha entre substituição, retrabalho ou reembolso integral pelo preço unitário original do pedido
O frete de ida e volta causado por um problema de qualidade confirmado é pago pela fábrica
Se um lote ultrapassar 5% de defeitos, o lote inteiro pode ser devolvido ou trocado por nossa conta

Devoluções não relacionadas à qualidade

Pedidos OEM/ODM profundamente personalizados não podem ser devolvidos após a confirmação da produção
Pedidos de estilos em estoque podem ser trocados em 30 dias se estiverem lacrados e em condições de revenda, com taxa de reprocessamento de 15% e frete de devolução
Pedidos com molde exclusivo não são devolvidos por motivos não relacionados à qualidade; a propriedade do molde segue o contrato

Suporte ao cliente

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Envie sua consulta e a equipe comercial responde em um dia útil com respostas confirmadas pela fábrica.

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