Поддержка

Послепродажные обязательства

Качество, за которое мы отвечаем, с письменными правилами гарантии, замены и переделки.

Warranty

Срок и объём гарантии

На всю продукцию OEM, ODM и оптовые заказы действует гарантия 12 месяцев с даты приёмки поставленного товара. Для изделий с гальваническим покрытием срок сохранности цвета — 6 месяцев при нормальном ношении; особые материалы и технологии регулируются договором.

Покрывается — бесплатный послепродажный сервис

Несоответствие материала: вес, проба серебра или сорт камней ниже согласованного стандарта
Производственные дефекты: самопроизвольное выпадение камней, разломы в местах пайки или деформация конструкции без внешнего воздействия
Дефекты покрытия: обширное изменение цвета, обнажение основного металла или чёрное окисление при нормальном ношении
Отклонение размеров за пределы допусков, согласованных в договоре
Ошибки маркировки: пробы, логотипы или клейма, отличающиеся от утверждённого макета

Не покрывается гарантией

Повреждения от падений, ударов, сдавливания, растяжения или несанкционированной переделки
Естественный износ, мелкие царапины и постепенное окисление при длительном использовании
Контакт с парфюмом, косметикой, дезинфицирующими средствами, морской водой или высокой температурой
Дефекты предоставленных клиентом камней, комплектующих или упаковки
Форс-мажор: пожар, наводнение, землетрясение, а также ненадлежащее хранение
Изменения дизайна, запрошенные после запуска утверждённого образца в производство

Возврат и обмен

Подтверждённый производственный брак

Вы выбираете замену, переделку или полный возврат средств по исходной цене за единицу
Расходы на доставку в обе стороны при подтверждённом браке несёт фабрика
Если доля брака в партии превышает 5%, вся партия может быть возвращена или обменяна за наш счёт

Возвраты не по причине качества

Глубоко кастомизированные OEM/ODM-заказы не подлежат возврату после подтверждения производства
Заказы по готовым моделям можно обменять в течение 30 дней, если товар не вскрыт и сохранён товарный вид, с удержанием 15% за переработку и оплатой обратной доставки
Заказы с эксклюзивной формой не возвращаются по причинам, не связанным с качеством; владение формой регулируется договором

Клиентская поддержка

Остались вопросы?

Отправьте запрос — команда по работе с оптовыми клиентами ответит в течение одного рабочего дня с подтверждёнными фабрикой ответами.

Связаться с командой

SHUYI